Text

Pengaruh Kompetensi Dan Kemampuan Komunikasi Karyawan Terhadap Efektivitas Penanganan Keluhan Pelanggan Di E-Commerce Janitra Collection

---

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kompetensi dan kemampuan komunikasi karyawan terhadap efektivitas penanganan keluhan pelanggan pada e-commerce Janitra Collection. Sampel penelitian terdiri dari 63 karyawan yang dipilih dengan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis secara kuantitatif menggunakan uji validitas, reliabilitas, analisis deskriptif, korelasi, dan regresi linier berganda. Hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa tingkat rata-rata indikator kompetensi, komunikasi, dan efektivitas berada pada kategori cukup. Koefisien korelasi antarvariabel menunjukkan hubungan positif dan bermakna (p < 0,01). Hasil uji regresi paralel memperlihatkan bahwa kompetensi dan kemampuan komunikasi masing-masing berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap efektivitas penanganan keluhan. Pengujian simultan juga menunjukkan bahwa kedua variabel independen secara bersama sama memberikan kontribusi signifikan terhadap variasi efektivitas (uji F signifikan). Temuan ini mengindikasikan perlunya peningkatan kompetensi teknis (problem solving, prosedur) dan keterampilan komunikasi (klaritas, empati, responsivitas) sebagai strategi utama untuk
meningkatkan efektivitas penanganan keluhan serta menjaga kepuasan dan loyalitas pelanggan Janitra Collection.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

Skripsi & Jurnal

No. Panggil

658.3 SUC p

Penerbit

Bogor : FEKBIS UNBIN., 2025

Deskripsi Fisik

ix, 98 hal., il

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.3 SUC p

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Skripsi Manajemen SDM
Jurnal Manajemen SDM

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Suciati, Yoan Adilia Bening

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar