Text

Penerapan metode simple additive weighting (SAW) untuk penentuan kualitas pelayanan pada hotel

---

Kualitas pelayanan adalah hal yang mempengaruhi terhadap kepuasan pelanggan, penelitian ini ditujukan untuk mengetahui bagaimana penentuan kualitas pelayanan pada suatu hotel yang diberikan kepada para pelanggan dari berbagai fasilitas yang ada. Objek penelitian ini adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang hotel operator atau perusahaan yang mengoperasikan dan melakukan manajemen hotel, dimana salah satu alat ukur untuk penentuan kualitas pelayanan pada hotel-hotel yang dioperasikannya menggunakan media guest commnent. Permasalahannya saat ini belum adanya perhitungan secara objektif dalam menentukan hotel mana saja yang kualitas pelayananya masih belum maksimal dan perlu ditingkatkan. Penelitian ini menggunakan Metode Simple Additive Weighting (SAW), salah satu metode yang digunakan dalam proses pengambilan suatu keputusan. Konsep dasar metode SAW adalah mencari penjumlahan terbobot dari rating kinerja pada setiap alternatif pada semua atribut. Hasil penelitian dengan metode tersebut, menunjukan bahwa terdapat salah satu dari empat hotel dengan bobot nilalinya tinggi, dimana nilai bobot tertinggi disini adalah menandakan bahwa hotel tersebut masih belum maksimal dalam melakukan pelayanannya.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

005.3 ANG p

Penerbit

Bogor : Universitas Binaniaga Indonesia., 2022

Deskripsi Fisik

XIV/79 Halaman

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

005.3

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Metode SAW

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ferry Anggriawan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar